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员工心声
发布时间：
2019-08-16
我的榜样
河间女装部 刘丽威
她长相普通，但笑起来非常迷人，清澈的眼睛时刻给人温暖，她的笑声清脆爽朗，性格干脆直率。虽然看上去很普通，但是你和她相处长了，就会被她所感染，就会感觉到其实榜样就在我们身边，她就是我们的主任——伏芳，我们都尊称她“芳姐”。
她是一个爱“唠叨”的人，工作中总是不时地唠叨两句。我们有做得不到位的时候，她总是给予提醒和帮助。渐渐的我喜欢她的唠叨了，因为她的唠叨背后让我们感受到了温暖，我们都会在心里默默地道一声“谢谢”。
她是个对工作热情执着有魅力的人。早上一睁眼打开手机，你总会在工作群和顾客群里看到她第一个发消息，以至于顾客有事总能先想到她。每天会在柜组的各个角落看到她忙碌的身影，她的勤快让每个人都称赞，更令我佩服得五体投地。下班了，她还在嘱咐我们要做的工作，我们都爱跟她开玩笑说：“都过点好久了，赶紧回家吧！”
她是一个爱管闲事的人，好多同事都把她当知心大姐，跟她讲讲生活上的事。同事的家里孩子有事，她都能及时地给予帮助，把自己家里的事放一边，先帮同事。她的乐于助人，对同事的爱心，我们没有不知道的。她让我们真切地体会到了，遇到她是一件多么幸运的事。
工作上她言传身教，让我们获得了很多知识和经验，还懂得了用爱心去工作，生活上也收获了很多的感动。
芳姐身体力行，如润物细无声般的感染着我们。芳姐就是这样一个人，对工作有持之以恒的热情，对同事有无微不至的关心。其实在我们盐百大家庭里，又何止一个默默无闻的芳姐？正是有这么多像芳姐一样优秀的领导和员工，我们的大家庭才充满了积极的正能量，充满了温馨。
我愿向我心目中的榜样的学习，通过自己不停的努力不断进步！
只推对的 不推贵的
宁津女装一部 白秀花
一天中午我值班，正在整理货品，这时一对母女走进我们柜组，母亲嘴里说着“选了半天了还没选到合适的，都累了”，我赶紧把她们迎进来说：“姐，这里有沙发，您休息一下，是给女儿选衣服吗？”她说，是，都陪她转了半天了也没合适的。我说：“您别着急，我帮她选一套吧！”我询问了她女儿想要什么风格的衣服，根据她的身材气质给她选了几套并鼓励她试穿，第一套给她搭了我们家SHOW系列的一款线衫和一款萝卜裤，外面搭了一件风衣，试穿之后里面的内搭都能相中，可风衣没相中。这时我想起去年的一款风衣挺适合她的气质，试穿之后挺满意。我又让她试了我们家STREET 的一套，试穿之后她妈妈说有点像男孩，我说：“这个风格是比较中性的，街头范，个性范，刚才那套是一个时尚混搭风格的，时尚休闲都可以搭配。您女儿比较适合SHOW 的这一套。”她妈妈问：“打完折多少钱？”我说：“SHOW的打完折是1369元，STREET打完折是1456元。”她妈妈说：“你怎么不建议我们要贵的那套呢？刚才在某某商场的营业员我们试一套都说好看，都让我们要着，也没给我们一些建议，还光让我们试贵的。”我说：“作为导购员给顾客选到合适的衣服是我们应该做的，只推荐对的，不推荐贵的。”她妈妈说：“就冲你这实诚劲，就要你推荐的那套吧！”开票交款后，我告知顾客售后服务及洗涤保养方法，并给她办了一张会员卡，两个人高兴地走了。
我们和顾客之间，不能只是买与卖的关系，我们要探寻顾客买不买的原因是什么？对推荐的衣服哪里不满意，通过顾客反馈的信息，看是不是能帮顾客挑选到更合适的，真正做到从顾客角度出发，把顾客当成自己的亲朋好友。只为她们推荐对的不推荐贵的，会增加更多的回头客。
用心服务每一位顾客
东光百货部 刘兰凤
作为一名优秀的导购员，最主要的是更多地为顾客着想，让顾客认可我们商品的同时更要认可我们的服务，这就要求我们不仅掌握丰富的商品知识，还要求我们有好的服务态度。
首先，对待顾客要真诚，用我们的微笑服务来打动顾客，要真心为顾客着想。其次就是售后服务，要让顾客在购买我们的商品之后没有后顾之忧。
有一位老顾客几年前在我们组买了一块光能手表。当时就是我给大爷介绍的，光能手表最大的好处就是光能电池持久耐用，走时精准，一块光能电池能用五到十年。年前的时候，这位大爷和老伴儿一起来到柜组，我赶紧打招呼，原来他的光能手表出现停走现象，还拿来了一块女士手表，是他老伴儿的，也是光能手表。我赶紧接过手表，看了看这块男表，走时有误差，而且秒针是连跳两秒，我赶紧和大爷解释，这是亏电的现象需要换光能电池了。大爷一听说：“这块儿手表以前走得特别准，到现在用了七八年了，应该是没电了，我也在网上查了光能电池用五到十年，我这个也值了。女表用的时间还长，早就买了，不是在这儿买的，你看能一起给修一下吗？”我赶紧说：“我这就和维修师傅联系。”说着我赶紧把两块表拍照发给维修师傅，在等待回复的同时我就和大爷聊天，我说：“大爷，您还会上网呢？”大爷说：“别看我年龄大了，这些新事物我都会，我经常用手机上网。”这个时候维修师傅回信息了，说电池能换，得把表发过去看看是什么型号的，需要提前订。我赶紧和大爷说：“要不我给您留个维修票，把两块表都留下，我们出差时给带过去。”大爷说：“行，留下吧！”我赶紧给大爷写好票据，并解释道这个电池需要订货，可能时间长。经过和顾客沟通，大姨想再选一款手表。我赶紧给大姨介绍适合老年人戴的，最后大姨选中了一块“雷迈”手表，大爷和大姨非常满意，临走时还说，以后买东西就要来东祥。还真是巧了，过了几天他们又来了，说家里的万年历坏了，再买一个新的，旧的也不修了。这次他们选了一个“虹泰”数码万年历，也非常满意。
通过这个案例，我想我们不仅要给顾客选择合适的商品，还要把他们当成自己的朋友，亲人一样来对待，让他们感到我们是真心为他着想，从而赢来更多的回头客。
我们为什么而工作
孟村皮鞋一部 郭庆华
工作是为了获得生活的食粮，很多人是这么想的，他们认为，为了吃饭获取报酬，就是劳动的价值，就是工作首要的意义。诚然，为了获得生活的食粮，是工作重要理由之一，这没有错，然而，我们拼命工作，难道仅仅为了吃饭这一个目的吗？人工作的目的是为了提升自己的心志——这就是我的观点。
提升心志是一件非常困难的事情，有的僧人经历长期的修行，也未必能够做到。但是在工作中却隐藏着可以达到这个目的的巨大力量，工作的意义正在于此。 日复一日勤奋地工作，可以起到锻炼我们的心态，提升人性了不起的作用。我的工作就是每天服务好我的顾客，让她们高兴而来，满意而归。我们的工作看似简单，其实并不简单，尤其是我们做零售服务的。首先我们要做好优质服务，对待每一位顾客，我们都要像对待自己的家人和朋友一样，用我们的真心和热情去对待他们。前几天，我接待了一位顾客，顾客是穿着旧鞋来的，鞋子有点脏，而且是磨砂面的不好打理，当顾客在试新鞋的时候，我拿来打理鞋子的工具，细心的给顾客打理了一遍，通过打理，一会旧鞋子变新了，顾客说：“你这么一打理像新的似的，要不我先不买了，过两天再买，这几天气温不稳定，等几天再来买方口鞋吧！”我笑着说：“好啊，您什么时候来都可以”。过了三天，顾客真的回来买方口鞋了，说参加婚礼穿，让我给选双正式点的，我给顾客推荐了一款“佰诗奴”和一款“卡美路”的时尚款，顾客最后选了一款佰诗奴的，说：“经常穿“佰诗奴”的鞋子，舒服而且给免费给打理，”顾客交完钱满意地走了。
经商，商品是第一位的，即要将商品卖点介绍出来，又要用我们的服务打动顾客，顾客才会心甘情愿地买单。此外，要热衷于自己的工作，才能管理好自己的情绪，避免自己在工作中发牢骚，只有坚持做好日复一日的努力工作，才能不断体现出自身的岗位价值。
