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经商一得
发布时间：
2019-09-11
树信心 当先进沧州南门收银员 张 丽马尔顿曾说过，坚决的信心，能使平凡的人们，做出惊人的事业。对我这样刚刚投入工作、对业务还没有吃透的银台收银员来讲，培养自信,树立为干好工作克服一切困难的信心，显得尤为重要。坚定的信心来源于对工作独立的驾驭能力。鉴于自身情况，我决定用优质服务带动业务发展，以点带面，尽快提高业务水平。 首先，接待顾客之时做到：规范用语、双手接递、唱收唱付是不可少的，但
树信心 当先进
沧州南门收银员 张 丽
马尔顿曾说过，坚决的信心，能使平凡的人们，做出惊人的事业。对我这样刚刚投入工作、对业务还没有吃透的银台收银员来讲，培养自信,树立为干好工作克服一切困难的信心，显得尤为重要。坚定的信心来源于对工作独立的驾驭能力。鉴于自身情况，我决定用优质服务带动业务发展，以点带面，尽快提高业务水平。
首先，接待顾客之时做到：规范用语、双手接递、唱收唱付是不可少的，但我觉得还不够，还要让顾客心里感到舒适、温暖、满意甚至喜欢。因此还要把主动服务放到第一位，这样就可以向顾客传递友好的信息。
信息之一“声音”。在此期间，我让声音始终充满热情与活力，以此来感染顾客，让他们感觉到我是他们的朋友，我非常愿意为他们服务。
信息之二——“眼神”。工作中，必要的使用眼神和顾客交流，可以让顾客感觉到我在认真的为他服务，我的眼中有“顾客”，顾客的眼中才有“我”的服务。
信息之三——“微笑”。微笑着接待顾客，尤其是对刚刚到来的顾客示以微笑，会让他们感觉到我的工作很人性化，而非简单机械式的收款、找款。在我所营造的氛围中，顾客受到感染是必然的，从他们礼貌的一声声“谢谢”中可见一般。
其次、要时常换位思考，及时发现不足、去除瑕疵。原来我刷完银联卡后，还给顾客时都会发出“啪”的一声。我把自已当成顾客一体会就发现，这个声音中带出了疲劳、烦躁和不情愿的情绪，对顾客很不礼貌。以后再到这个环节时，我就轻轻地把卡放到台面上，不让它发出一点声响。换位可以体会到顾客的感受，热诚能够受到顾客的尊敬。我在岗位上，从没有哪一位顾客跟我吹胡子瞪眼睛的过不去。这是我上岗以来的成绩，也是我继续工作的信心。
在银台，我的行为不是代表个人，而是代表着盐百集团对顾客的态度、对社会的态度。这里是盐百能否长期良性发展的基础，是老百姓对我们需要程度的及时反馈的平台。要拉近顾客与我们的距离，就要及时了解顾客的感受，通过换位思考，我发现了自己的不足，改变了工作方式，提高了工作效率，消除了顾客的不适感。
这些是我没到盐百以前，从没有做到的。单就这一点上，我成了自己的榜样，在盐百这个注重学习的环境中，我会像一块原始的海绵，用知识来填充自己，武装自己，在工作中塑造一个全新的自我。
主 动 服 务
千童日化部 吴晓艳
在商场林立的今天，打商品的价格战，早已不能适应今天的市场，在消费者眼里更看重隐性消费——商场的服务质量，提到服务我们不可能回避的就是主动服务。
“主动服务”我们并不陌生。它是企业发展的生命线，所谓主动就是把被动变成立刻行动的行为。现在零售业的黄金季节已过，淡季来临，业务不是太忙，领导为了提高员工素质，加强员工自身修养、积极培养员工主人翁意识，和我们共学习，同成长，在“学雷锋见行动”这一活动中，给企业交一份满意的答卷。
做好主动服务，首先可以引导顾客对商品产生兴趣和购买欲望，让顾客多试用多试穿，让顾客亲身体验。其次，我们还应具备丰富的商品知识让顾客买到称心如意的商品，享受我们热情周到的服务是我们经营的宗旨。您听一位顾客满脸笑容的对另一位顾客说：“今天本没打算买化妆品结果买了一套。”因为这位员工的服务和介绍真正的站到了她的立场，让她很满意很信任。“最近在外面的小店买了一套化妆品，不光用着没什么效果反而油和痘痘更严重了。”遇到这种情况，我则会问：“姐，你用得什么类型的水和乳液？”“应该是滋润型的吧！并且还有一瓶特润型的霜。”“啊，姐，我明白了你的皮肤属于油性皮肤，不应再用滋润型的，必须用一套清爽型的，并且现在是夏天霜更不能用了，您是油性皮肤脸上再抹上霜后会更油，所以您的皮肤非但得不到改善而且会更严重，洗面奶建议您也用清洁力较强泡沫丰富的或者用一套专业控油的，用了合适的产品您的皮肤就会慢慢得到改善”。“是吗？她们也没有跟我说得这么详细呀！”“姐姐你放心，在盐百购物我们的员工会对所有光临盐百的顾客负责的，如果您没有买到满意的商品，您下次还能相信我们吗？还能到盐百购物吗？这同样也违背了我们盐百‘赚友善利润做有德商人’的经营理念。”“都说盐百人的服务好，今天我算感受到了，我们在这里买东西放心”。仅一句短短的话语温暖了我的内心，同样也是对我们盐百人自身素质和修养的肯定，我暗下决心，我要成为盐百最优秀的导购员，让顾客真正感受到盐百购物风险真的等于零。
服务是企业的根基，是企业发展的关键因素，营业员服务质量的好坏直接影响企业的形象和发展，为了让我们的家越来越好，让我们一起努力，让盐百的明天更加灿烂辉煌。
学会聆听每一句话……
孟村男裤部 王 超
来到盐百已经有些时间了，自己已经具备了敢于面对困难，敢于面对失败的勇气。从此工作中充满了阳光，充满了朝气，更充满了和谐。
记得刚当上主任时，所有的压力迎面而来。那时正赶上淡季，出差时，自己不知和客户说了些什么，稀里糊涂的进了一大批裤子，货品到了柜组好多都卖不了，这时自己着急上火很长时间。有一天，经理在开大会时提到“缩版增量”，把卖的好的都增加货号，不要让好卖的商品，断码缺号；卖的不好的可以适当调回去，同等商品比价格，同等价格比服务，现在到了淡季主要是抓服务，促效益……这短短半小时的晨会让我感受至深，从此自己慢慢地学会遇到困难时，光上火着急是不管用的，要找到处理问题的办法才会事半功倍。
星期五又到检查卫生的时候了，自己柜组的价格牌模糊不清，死角也没有打扫干净……当时特别不服气，心想谁干工作干的这么仔细啊！经理找我谈话说：“零售无大事，细小铸成功。你总是不注重细节，粗枝大叶，做事肯定会失败。要用心积极乐观去做每一件事，把柜组当做自己的家来呵护、培养……”
到了现在自己做错了事，我可以对领导说：“‘对不起’我错了都是我的责任”。承担自己的过失不是代表自己笨，而是一种勇气。让我不再抱怨，从失败中站起来做一个成功者。
