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学习札记
发布时间：
2019-09-11
请重新定义你的责任孟村文体百货部 李玉强一名留学生去美国迪斯尼乐园应聘清洁工，园方说要进行三个培训，他大吃一惊：“不就是扫地吗，还用培训？”人家说可没那么简单。 待拿来培训课程一看，他又吃一惊，这哪是培训清洁工，简直是培训“游乐园园长。” 首先、要熟记所有游乐设施和公共设施的位置，如果游客问你，你要在第一时间告诉人家，例如最近的卫生间、餐厅、出口、急救站，游乐项目的位置；
请重新定义你的责任
孟村文体百货部 李玉强
一名留学生去美国迪斯尼乐园应聘清洁工，园方说要进行三个培训，他大吃一惊：“不就是扫地吗，还用培训？”人家说可没那么简单。
待拿来培训课程一看，他又吃一惊，这哪是培训清洁工，简直是培训“游乐园园长。”
首先、要熟记所有游乐设施和公共设施的位置，如果游客问你，你要在第一时间告诉人家，例如最近的卫生间、餐厅、出口、急救站，游乐项目的位置；其次、是学习修理轮椅，童车；第三、要学会各种相机的使用方法，当游客要合影时，旁边的你是最好的帮手；第四、要学会照顾孩子，当妈妈们想去卫生间时，穿着制服的你代表游乐园，是“可信赖的人”；第五、要学习简单的手语，如果有聋哑的残疾人需要，你能应付自如；第六、是学习掌握急救小知识，遇到跌倒受伤的孩子，能及时施救。还有第七、八、九…如何清扫不扬尘，如何避开游人的脚等等。
看完这则故事，我有很深的感受，我在想经过培训后的清洁工是“修理工、摄像师、急救员、保姆…”任何一个行业责任范围都具有延展性，只要我们想做，我们的服务范围可以无限扩大，我们的岗位也可以随之有着天翻地覆的变化。我们的价值，取决于我们怎样定位自己，特别是在这样的一个服务时代。
回想起在盐百集团工作期间，我卖过光盘、手机、小家电、小百货、酱菜…有人说不就是三尺柜台一买一卖吗？其实不然，各行有各行的乐趣，作为一名普通员工，只要我们用心观察、用心想、用心做，我们就能收获到意想不到的东西。我们要不断延伸我们的责任范围，我们不单单是一名简单的导购员，更像是一名全能人士，更像是一名快乐的传播者，不经意间，我们会发现自己成长了好多，自己才是最大的受益者。
请重新定义我们的责任，我们会更快乐，更开心。
优待退换货的顾客
孟村女装部 吴利利
服务中的案例有许多种，我印象最深刻的一个案例是在沧州南门购物中心看到的，值得我们大家一起学习。
一次我和女装部的两个组长去沧州出差，我们在市场出来后去咱们的盐百南门购物中心去考察了一下，学他人所长补己之短。在三楼逛时，我们正好看到有一些男装在特价车上搞促销，她们卖的是一款保暖衬衣，八十九元，价格十分优惠，面料、做工、品牌都很好，围观买的人非常多，一个营业员热情地接待着顾客。就在这时一位六十岁左右的大爷拿着这款保暖衬衣走来说：“闺女，这衣服是这的吗？”营业员一看马上放下手里的工作对其他柜组的同事说：“对不起大家来帮忙接待一下顾客，我亲自接待这位退换货的顾客。”她领着这位大爷走到后面她们的柜组内询问原因并热情周到的让顾客坐下。顾客说是妻子买的太瘦了，这位营业员马上拿出适合他的号码请顾客试穿，顾客试穿之后满意而归了。通过这件事，我们感触颇深，对于退换货的顾客，我们真的做到微笑服务了吗？真的做到优先办理退换货的顾客了吗？真的做到给顾客推荐替代商品了吗？我们让顾客感到我们的诚信了吗？我们还有许多的不足，我们要多向别人学习，多为我们的顾客服务。“以至诚至信创百年名店。”让我们做得更好，让我们的顾客更满意。
