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发布时间：
2019-09-11
服 务孟村收银员 张国霞随着服务业的完善与提升，三声服务愈来愈被大家所重视，尤其商场对三声服务的要求和规范也越来越严格，三声服务很简单“来有迎声，问有答声，走有送声”。可刚开始时，就是不好意思说，有时涨红了脸说了，顾客却一点反应没有就走掉了，觉的真尴尬，碰到熟人时，更是不用说了。而且刚一开始，我们是相当的被动，因为无论是问语还是送语，只要是没说被督导员发现，就下罚单，自己随时都会榜上有名，搞
服 务
孟村收银员 张国霞
随着服务业的完善与提升，三声服务愈来愈被大家所重视，尤其商场对三声服务的要求和规范也越来越严格，三声服务很简单“来有迎声，问有答声，走有送声”。
可刚开始时，就是不好意思说，有时涨红了脸说了，顾客却一点反应没有就走掉了，觉的真尴尬，碰到熟人时，更是不用说了。而且刚一开始，我们是相当的被动，因为无论是问语还是送语，只要是没说被督导员发现，就下罚单，自己随时都会榜上有名，搞的我们高度紧张。
慢慢的时间长了，大家都在讲，而且讲的比以前自然流利了，回头想想，其实真的没有那么难，只要我们的氛围好，保持良好的心态，形成一种很自然的习惯，就一切都顺了，我们服务对顾客讲三声是一种礼貌的表现，中国有句俗话叫“礼多人不怪”在顾客眼里，我们讲三声，只会给他们留下礼貌、热情、负责任的感觉，所以大家大可不必不好意思。
三声服务不仅是一种现场交流，还是一种软广告，三声服务和做其它事情一样，一定要诚恳，积极主动，就像微笑服务一样，只有发自内心的微笑，才是最美的，同样只有用心去说“三声”，才能做到最好。
三声服务是商场做好销售的基本功，每时每刻都要用到就像练武术中的“扎马步”需要日积月累的练习，才能游刃有余，我们要多总结记录适合自己的三声语术，多学习多掌握专业知识，杜绝死搬硬套，才能在平常的工作中流畅的应用。
三声服务，微笑服务，更重要的是衡量员工整体水平的标准，我们要立足本职，从点滴做起，以积极的心态，良好的精神面貌，全身心的股入到工作中去，在頟自的岗位上做出更突出的业绩！
小朋友也是“上帝”
宁津购物中心羽绒部 苗秀
一天中午我值班，我正在迎接顾客的同时来了一位2周岁左右的小朋友，我说：“您好，欢迎光临。”这时孩子的妈妈也随着走进了我们柜组，孩子妈妈冲我笑笑，我说：“看看有您喜欢的吗？”顾客在我的推荐下试了一件白T恤，我热情积极的给她介绍了一下商品知识，我说：“我这T恤是丝光棉的，手感光滑，穿着柔软、舒适、吸汗，如果您觉得合适，可以带回家让家人参谋一下。”顾客满意的说：“冲你对我孩子的热情和态度的诚恳，这件T恤我要了。”
其实不管是小朋友还是成年人，还是老年人，都是我们的上帝，要不是自己对小朋友的一句话“您好，欢迎光临”怎么会赢得顾客的信任，更不会销售出一件商品。
所以说我们服务对象很广泛，只要是进入我们柜组的就是我们的上帝，我们都应该为其提供好的服务。
金奖、银奖不如老百姓的夸奖，这句话是一句真理。
工作从细节做起
东祥副食部 王灿新
一天，一位男顾客来买菠萝，我热情仔细的为他挑选了一个很好的菠萝，顾客很满意。称完后顾客说让我给削皮，我赶紧拿出削菠萝的刀子就削。“先别削，刀子都生锈了，这么脏削了我们怎么吃啊，吃坏了肚子怎么办！”那位顾客很生气的冲我说。
他的一番话让我心头一震，我这才看看刀子，是啊，刀子脏了，生锈了，都是我们平时削完皮后，没有把刀子擦干净或凉干，放到干净处，只是随便一放才造成的。工作中这些细微看似简单没什么大碍的事，但会给顾客带来麻烦，让顾客满意。我赶紧给顾客道歉：“对不起，实在对不起，这是我们的失职，我再换把新刀子给您削，请您稍等。”
最后，顾客总算没说什么，带着削好的菠萝走了。
工作中需要我们引起注意的细节，真是太多太多。零售无大事，细小铸成功。由于没有注意到水果刀生锈这个细节，引起了顾客的不满，影响了商场的服务形象，也差点丢失了一位顾客。这件事也给了我一个警示，优质的服务是从不能放过每一个细节做起的，抓好细节，从细微处，从一点一滴做起。
夜 卖
千童女装部 刘国翠
今天我们全楼下九点，以前都是一楼下的晚，现在整体下九点，还真有点不习惯，双休日这两天，大部分商品由于快换季加上很多颜色和号都不全，各班组都实行了打折降价销售。
可能是吃完饭没事的原因，也可能温差太大来乘凉也罢，总之还是引来了不少的顾客。
她们都朝着自己想买的东西柜组着。
我们柜组夏装五折销售，这让以前有价格异议的顾客感到很兴奋，她们一件一件的试着，我们也不停的说着衣服的卖点，介绍着商品知识及洗涤保养的方法，虽然腰酸背疼，腿抽筋嗓子冒烟，但是觉得很充实，时间过的好快，尽管很累很累，可我们员工没有半句怨言，对顾客还是面带微笑，百挑不厌，正因为我们优质的服务，交易成功率也很高，那天我们组卖了好几千，我们很高兴，经理脸上也挂着笑容，看看表8点50，来盐百购物的顾客还是络绎不绝，盐百的事业如此辉煌与领导的经验之广，教育有方，员工们的整体素质的提高是分不开的，“送人玫瑰，手留余香”，有付出就有回报。
在成功的道路上不都是一帆风顺的，尽管困难重重，道路崎岖，坎坷不平，只要我们齐心协力，握成一个拳头，克服一切困难，冲破种种阻挠，我坚信胜利的果实，永远属于那些不懈努力的勤奋者！
帮助别人快乐自己
千童收银员 丁成梅
上个星期日，我在23号台，正是孩子们换季，从早上换完找零款坐下打开电脑，收第一份钱开始，就没停下来，这期间零钱没有了，都是不忙的台给换来的，一直忙到12点多，这时人才稀少了些，自己抬起屁股发现椅子垫都坐湿了，这时又来了一位顾客交款，我接过票说：“你好，你的消费是拾元伍角。”这位顾客便拿出100元来，我接过钱正要给她找，她又说：“我这里有零钱。”我说行啊！她拿出了10元，又在找，找出了4角后，就没了，顾客说“不好意思”就差1角，你还是找吧，我见顾客也不是有意的不给，就说：“不用了，就差1角，我给你出了吧！如果多了也出不起。”顾客说：“行吗？那就谢谢姐姐了！”“没事。”看着顾客高兴地走了，虽然给顾客出了1角钱，其实你在帮助别人的同时，自己也很快乐，因为被人需要才是真正的生活，才能体现自己的价值。
