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发布时间：
2019-09-10
语言艺术在导购中的作用河间黄金百货部 范香勉语言是一门艺术，在导购中起着决定性的作用。如何运用好语言也是我们基层导购最关键的一点。 一句话可以成就一件事，一句话也可使功绩遗失殆尽。在导购工作中一句话可以成就一单销售，也可以失去250定律背后的所有顾客。 在以往的购物和销售中，成功和失败的案例频频出现。原因何在，首先说明我们的导购员所掌握的“秘笈”的程度不同，理论与实践相结合的熟练程
语言艺术在导购中的作用
河间黄金百货部 范香勉
语言是一门艺术，在导购中起着决定性的作用。如何运用好语言也是我们基层导购最关键的一点。
一句话可以成就一件事，一句话也可使功绩遗失殆尽。在导购工作中一句话可以成就一单销售，也可以失去250定律背后的所有顾客。
在以往的购物和销售中，成功和失败的案例频频出现。原因何在，首先说明我们的导购员所掌握的“秘笈”的程度不同，理论与实践相结合的熟练程度参差不齐。其次也证明我们导购优秀的一面。在售货中能够充分运用语言艺术充实自己赢得顾客。以镇定自如的心态赢得多变的顾客，不但提高了自身素质修养，也为公司今后的发展奠定了坚实的基础。
有时候需要实话巧说。若刻意夸大事实，反会导致顾客的反感。朴实无华，贴心的语言更容易沟通，拉近与顾客的距离。由此我想到一句话也就是“说话要因人而异，左右逢圆。”虽然此话带有贬意，但作为导购员来说，都学得如此圆滑是非常难得的，也是经商之道的一条捷径。所以只要我们有耐心、信心，运用巧妙、恰当的语言真诚的为顾客服务，就没有实现不了的事。
记得在卖场有两位顾客正选着手镯，从通道处走来了三位50多岁的老人，边走近我们柜台边说：“戴那东西干什么碍手碍脚的。”这句话我听的很清楚，当时也很反感。心想不买就不买吧，干嘛这么多嘴。随后我就与三位顾客搭讪起来，“阿姨看您三位现在应该是尽享天伦之乐了吧，女人啊就要靠饰品装扮自己，哪个老公不喜欢自己的老婆漂亮啊！爱美是女人的天性。”三个阿姨听完咯咯地笑起来，其中一位说，要不咱也买个。看着三位犹犹豫豫的样子，我趁热打铁，“来我给你们挑款合适的戴戴，不好看您别要，试戴一下好吗？若好看你们再决定要也不迟。”就这样三位阿姨在欢笑中买走了两个手镯。像这样的事还很多。有一次，我们柜组来了一个穿着时髦，比较富态的女士，她说：“你们的手镯是假的吧，这么便宜别坑人了”，嘴里一边说着，一边用手在盘里胡乱拨弄起来，好像是漫无目的，东看看西看看，看到她如此表情，我只好耐心的给她讲解。看你的着装和气质最好选一款简洁、美观大方、雅而不俗的才适合您，才能衬托出您落落大方的高雅，只见那位女士两眼直直的看着我也不说话，我赶紧把挑出的手镯给她戴上。看着手镯她说：“开票吧！”
其实我们导购员只要用心经营，迎合各种不同的顾客，因人而异循序渐进，充分运用中国人最完美、最亮丽的语言服务好每一位顾客，我们一定能取得优异的销售业绩。
积分卡
千童收银员 雷建芬
今年九月份，我们千童购物中心开始实行为顾客办理积分卡的业务。这是一件大好事，它能实实在在为顾客带来实惠。还能带动顾客的回头率和购买力。在为顾客谋福利的同时也要顾全公司的利益，这就要我们公司的每一位员工一同维护积分卡的正确使用。
员工和收银员都要熟记和懂得积分卡的注意事项和公司对积分卡的规定。员工对本柜组的特价商品，变价商品在开票时一定要注明“不积分”字样，以免收银员不见注明而再给顾客积分。收银员要熟记本楼层规定的不能积分的各种商品名称，在收款时正确执行，对打折、优惠及不予积分的商品不能再给积分，以免给公司造成损失。
我们在接待每一位来交款的顾客，在确定商品是允许积分时，首先问顾客是否需要积分，有没有积分卡，不要等收完款打出机打票，让顾客才想到要积分，回头再要员工去拿积分授权卡，给顾客也给自己增添不必要的麻烦。对积了分的顾客一定要在顾客留存的绿联单上加盖“已积分”印章，方便退换时辨别。
接待退换商品的顾客，首先要看清楚是否已积分，若已积分必须要把积分如数退出，对已积分而未带积分卡的退货顾客要按比例扣除积分金额，不给公司造成损失。
由于积分卡业务刚开展不久，很多顾客并不知道这项业务，所以我们在接待每一位顾客中有责任给予宣传和讲解积分卡的办理及相关事项。让越来越多的顾客成为我们商场的会员，成为我们忠实的顾客。让我们大家行动起来，把这一业务积极正确的运转起来，为企业的发展做出更多的贡献。
