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警钟长鸣
发布时间：
2019-09-10
细心的工作无棣收银员 王爱美盐百人的座右铭：把简单的事情天天做好。可是在工作中真正做到天天做好，还真是不容易。特别是我们收银工作，更是容不得半点马虎。 前几天，发生在收银台上的一件事让我记忆犹新。有一位大姨买了一件100元的打折衣服，不知怎么回事，打折卡不能用，我请大姨到柜组去问一下原因，走的时候大姨把票据和钱都留在了收银台。不一会儿，组里的员工过来了,说：“先把票给我吧，一会儿再过来交。”
细心的工作
无棣收银员 王爱美
盐百人的座右铭：把简单的事情天天做好。可是在工作中真正做到天天做好，还真是不容易。特别是我们收银工作，更是容不得半点马虎。
前几天，发生在收银台上的一件事让我记忆犹新。有一位大姨买了一件100元的打折衣服，不知怎么回事，打折卡不能用，我请大姨到柜组去问一下原因，走的时候大姨把票据和钱都留在了收银台。不一会儿，组里的员工过来了,说：“先把票给我吧，一会儿再过来交。”说完把票拿走了，钱还在台面上。正好一位年轻的女顾客把票递过来。她买的是98元的羽绒服，慌忙中错把大姨的100元钱当成了年轻女顾客的钱，年轻女顾客刚走，大姨匆匆忙忙跑来了，说：“我的钱还没有给我。”当时我特别着急，说：“大姨，您稍等一会儿，我对一下账目和小票。”对完之后，果真是有一位顾客没有交钱。我马上来到了羽绒服组，找到了员工说明情况，还好衣服还没拿走。我和同事又到了监控室确认了确实是年轻女顾客没有交款。回到班组，我马上向大姨道歉：“对不起大姨，让您久等了。这是您的100元钱！”大姨也笑了，说：“找到了就好，谁还没个出错的时候，下次小心点就好了。”
然而事情还没有结束，过了一个小时之后，组里的员工打电话让我们过去，说不是刚才那位顾客了，可是拿着的小票就是那件衣服的。我过去后，耐心的向顾客把事情的来龙去脉解释清楚，并向顾客道歉，“是我们的大意才出现这样的情况。”这位顾客说：“忘了交钱也是有可能的，我把钱替她交了吧！”一场风波总算平息了。
如果我们在工作中再细心一点，时刻牢记《收银员工作细则》就不会出现这样的麻烦，也不会浪费那么多的时间，更不会影响到别人的工作。
让“对不起”越来越少
阜城男鞋部 张伟伟
前几天下班，我和柜组的另一位同事结伴去看化妆品。
化妆品的导购员用丰富的商品知识为我们介绍某种化妆品，并给我试用。在导购员的推荐下，我们决定购买。但当我们交款回来，满心欢喜的想拿自己中意的商品时，导购员却不好意思地说：“真对不起，此款的柔肤水已经卖完了，要等半个月才能来货。”我们听后很失望。导购员又推荐了另一款商品，可我们想买的欲望已经没有了，只好让导购员开了退票。说等我们想要的那款来货后再买。
回去的路上，同事说：“刚才导购员为咱们介绍的多好呀，我特想买。可排了半天队交完款又说没有货了，真让人失望。”
我也深有同感，如果她知道这种商品缺货了，在开始的时候就给我们介绍另一种商品，我们也一定会接受并买走的。可当她把这种商品介绍的那么好，我们已经决定要了的时候，她却说商品没有了。虽然她真诚的说了对不起，可还是让人难以接受。
以前，自己在接待顾客的时候，感觉那句“对不起”说得很轻松。今天自己做了顾客，才发现我们的对不起，会给顾客带来多大的影响。所以，工作中多用些心，将我们的准备工作做到位，让“对不起”越来越少，我们的顾客才能满意而归
