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警钟长鸣
发布时间：
2019-09-06
安全意识的重要性阜城黄金部 刘雨晴每逢节假日、活动日正是我们的客流量高峰期，有时忙的也许会忽略安全这个问题。记得前段时间，那天是“母亲节”，我们柜组忙得很。有很多人来给自己的妈妈或者婆婆选购礼物，我们四个忙得是不可开交。这时，我刚送走一位顾客，迎面又走来了一家三口。他们好像是漫无目的地闲逛，就在这时，那位女士停下来对我说想选个镯子。我就引导顾客来到了卖镯子的柜台，她仔细地看着，我问她想给谁选？想
安全意识的重要性
阜城黄金部 刘雨晴
每逢节假日、活动日正是我们的客流量高峰期，有时忙的也许会忽略安全这个问题。
记得前段时间，那天是“母亲节”，我们柜组忙得很。有很多人来给自己的妈妈或者婆婆选购礼物，我们四个忙得是不可开交。这时，我刚送走一位顾客，迎面又走来了一家三口。他们好像是漫无目的地闲逛，就在这时，那位女士停下来对我说想选个镯子。我就引导顾客来到了卖镯子的柜台，她仔细地看着，我问她想给谁选？想选个什么样子的？可是她并没有理会我。
过了没一会儿，她一口气让我拿了三个镯子出来，还想让我再拿。我感觉有些不对劲，于是就委婉地问她：“姐，您想选个什么样子的？我帮您推荐一下。”她说：“我也不知道想选个什么样的，我再看看。”说着，她就把其中两个还给了我，另一个始终捏在手里，又看了一会儿，她突然起身就要往外走。我当时就叫了一声：“姐，那个镯子您要了么？”她回过身来很尴尬地笑了笑，说：“没，我给忘了，我不要了。”说着，把镯子还给了我。我也笑着说：“没事，您再转转吧。”
就这样，亲身经历了这件事，我知道了在人多的时候一定要做到忙而不乱，注意保护好柜组的财产安全。如果碰到类似的情况，也不要大声喧闹，以免引起不必要的误会，财产安全固然重要，但也不要因小失大。得体的语言，可能会改变很多事情。
唱收唱付很重要
千童副食部 王淑静
记得几天前，我们糕点组特价一批蘑菇力，由于天气原因，由原价18元，特价买一斤送半斤。有很多顾客光临，也有很多盐百的同事，其中有一位是我们培训部的黄老师，她也来我们柜组买蘑菇力，正赶上我们主任在柜组里变价一些上货时出现的一些碎蛋卷。把它们装成五元一袋，黄老师要了一袋。当时我并不知道，黄老师给了我一百元，我只收了蘑菇力的钱，把零钱找给他，黄老师没数拿着东西就走了，我知道这是对我们的信任。可没一会儿她就回来了，给我们柜组送回五元钱，她说刚才我没收蛋卷的钱，我说五元钱还值得你再跑一趟，她却说不送回来，吃着也不踏实，听完她说的话，我只能说声：“谢谢，”谢谢她的真诚，才让我们柜组减少了损失。通过这件事给我们柜组敲响了警钟。提醒我们唱收唱付的重要性。如果当时我做到了唱付唱收，也不用黄老师再跑一趟了，我们柜组所有人真诚地对你说声“谢谢。”
感恩顾客
无棣收银员 关立霞
“感恩顾客，真诚服务”，我相信每位盐百人都再熟悉不过了。记得一位名人说过：“感恩既是一种品质，良好的心态；又是一种奉献精神。当你有一份满意的工作，怀着一份真诚的心情去工作的时候你会工作得更加出色。”
感恩生活，生活就会给你灿烂的微笑。感恩企业，企业就会给我们生活的保障。感恩顾客，才会得到顾客的信赖和认可。
“五·一”期间正是商场最忙的时候。那天我在17号收银台收款，来交款的顾客特别多，眼前总有一小队的顾客在等着交款。我以最快的速度接待着每一位顾客，因为看着排着队的顾客我也替他们着急。一位女顾客来到我面前，“您好”，我迅速接过小票和一百元现金，输码入机，这时电脑显示柜组没有这个商品，再看票，再次输码，还是不对。我对女顾客说：“对不起，麻烦您再跑一趟吧，柜组小票编码开的不对，无法输入。”顾客说：“那我再过去让她们开一张。”顾客就这样把一百元现金留下，去了柜组。后面的顾客也挺急，迅速把小票递进来，我接票迅速入码，“找您5元，您慢走！”这时这位顾客说话了，“这一百元不是我的，我刷卡，卡还没给你呢！”我一愣，才想起这一百元现金是刚才那位女顾客的。心想，太危险了，差点又赔上一百元钱。我忙说：“太谢谢你了！太忙了，有点儿着急，给弄混了。”这时顾客开玩笑说：“我要是拿着钱走了，你今天就白上了，恐怕还不够赔的呢！”我说：“还真不够赔的，真是太谢谢你了，还是好人多啊！”
送走这位顾客，心里真的很感动。只有真诚服务每一位顾客才会得到顾客的认可与信赖。
感恩顾客，真诚服务，从我做起！
养成好习惯
无棣副食部 路富丽
记得电影里常出现这样的镜头：在北京的一些商店里，店员看到顾客到来，老板都会主动打招呼，一口的京腔，“您好”、“您来了”、“买点什么，您呢？”“您这儿一共是六块二，收您十块，找您三块八，您拿好”……嘴皮子利落，报账清楚，找零当面点清递给顾客，非常规矩。
然而，现在我们日常工作中似乎忘记了唱收唱付，认为只要不收错钱就行了。这不，我们组前两天就遇上了这么一档子事儿。一位中年妇女来到柜组，手里拿着十元钱说：“给我来六根烤肠。”我告诉顾客说：“如果要六根的话，还差两块钱。”当时顾客就从包里找出两元钱，放到了烤肠机上。当时我正穿烤肠装袋，组里的一名员工就把两元钱收了起来。顾客接着又说：“再来两瓶冰糖雪梨。”我问道：“您还要别的吗？”顾客说：“不要了。”“那您再给我六元钱就行了。”顾客有些吃惊地问：“你不是还给我找钱吗？”我说：“您还没给我钱呢？”“我不是给了你一个五十的吗？”我们的员工也在旁边一块儿向顾客解释。顾客说自己包里有一个五十的，现在没有了。我提醒顾客说：“您要了六根烤肠，给的是一张十元的，就因为钱不够，你才又拿出两元来，并且您还放到了烤肠机上。”顾客拿着自己的包一直在里面找，然后又问我们不是给的五十的吗，大家又一番解释。最后，大姐半信半疑地走了。
通过这件事，我对组里的同事强调，以后我们一定要做到唱收唱付，并且要坚持做好，声音洪亮，吐字清楚。这样做有很多好处，一是让营业员集中注意力，及时核对款项；二是可以避免与顾客产生不必要的冲突，有问题可以当场解决；三是如果有其他顾客也能引起他们的注意，一旦发生差错和纠纷，也能有证人。
唱收唱付不但是对顾客的尊重，也是咱们诚信的表现。如果我们在收款过程中始终报以真诚的微笑，找零时双手递上，必然会给顾客留下深刻印象，增加了顾客对我们公司的好感。
